# IA conversationnelle : Créez un chatbot qui convertit (sans coder)
Les chatbots nouvelle génération ne se contentent plus de répondre "Je n'ai pas compris". Ils qualifient, conseillent et convertissent.
Voici comment en créer un en 48h, sans coder.
## Pourquoi votre site a besoin d'un chatbot IA
**Les chiffres qui parlent :**
- 67% des visiteurs quittent sans convertir
- 80% des questions sont répétitives
- Le temps de réponse moyen : 4h (trop long)
**Un chatbot IA intelligent :**
- Répond en < 10 secondes 24/7
- Qualifie automatiquement les visiteurs
- Prend des RDV dans votre agenda
- Escalade les cas complexes vers un humain
## Les 4 types de chatbots (et lequel choisir)
### 1. Le chatbot FAQ
**Ce qu'il fait :** Répond aux questions courantes
**ROI :** -50% de charge support
**Idéal pour :** E-commerce, SaaS simple
### 2. Le chatbot qualificateur
**Ce qu'il fait :** Pose des questions pour scorer le lead
**ROI :** +200% de leads qualifiés
**Idéal pour :** B2B, services complexes
### 3. Le chatbot vendeur
**Ce qu'il fait :** Recommande des produits, prend des commandes
**ROI :** +30% de conversion
**Idéal pour :** E-commerce, services standardisés
### 4. Le chatbot omniscient
**Ce qu'il fait :** Combine FAQ + qualification + vente
**ROI :** Maximum mais setup plus long
**Idéal pour :** PME avec processus matures
## Comment créer votre chatbot en 7 étapes (48h)
### Jour 1 Matin : Définir les objectifs (2h)
**Questions à se poser :**
- Quel est le comportement souhaité après discussion ?
- Quelles questions vos commerciaux posent-ils en découverte ?
- Quels sont les 10 objections les plus fréquentes ?
**Output :** Document de 2 pages avec objectifs clairs
### Jour 1 Après-midi : Structurer les conversations (4h)
**Méthode :**
1. Listez 20 conversations client réelles
2. Identifiez les patterns
3. Créez un arbre de décision
**Exemple de flow :**
- Chatbot : "👋 Achraf ici ! Vous cherchez à automatiser quoi précisément ?"
- User : "Ma prospection commerciale"
- Chatbot : "Top ! Combien de leads par mois actuellement ?"
- User : "Environ 200"
- Chatbot : "Parfait. Combien de temps votre équipe passe sur la qualification ?"
- ...
### Jour 2 Matin : Choisir l'outil (1h)
**Top 3 solutions no-code :**
**Intercom ($$)**
- ✅ Interface pro
- ✅ IA puissante
- ❌ Prix élevé (300€+/mois)
**Landbot ($$)**
- ✅ Visuel engageant
- ✅ Nombreuses intégrations
- ❌ Courbe d'apprentissage
**Chatbase / CustomGPT ($)**
- ✅ Basé sur GPT-4
- ✅ Très naturel
- ❌ Moins de contrôle sur le flow
**Recommandation :** Commencez avec Chatbase pour tester, migrez vers Intercom si volume élevé.
### Jour 2 Après-midi : Construction (5h)
**Checklist de setup :**
- ✅ Créer les questions de qualification
- ✅ Définir les réponses aux objections courantes
- ✅ Paramétrer l'escalade vers un humain
- ✅ Intégrer à votre CRM
- ✅ Connecter l'agenda pour prise de RDV
- ✅ Designer l'apparence (couleurs, avatar, ton)
**Conseil :** Gardez le ton conversationnel et personnalisé, pas corporate et froid.
## Les 10 règles d'un chatbot qui convertit
### 1. Donnez-lui une personnalité
❌ "Bonjour, comment puis-je vous aider ?"
✅ "Hey ! Achraf ici 👋 Je suis là pour vous faire gagner des heures. On commence ?"
### 2. Posez des questions ouvertes
❌ "Avez-vous un CRM ?"
✅ "Comment gérez-vous vos leads aujourd'hui ?"
### 3. Qualifiez sans interroger
❌ "Quel est votre budget ?"
✅ "Si je vous montre comment économiser 20h/mois, ça vaut combien pour vous ?"
### 4. Proposez des échappatoires
Toujours offrir : "Préférez-vous parler à un humain ?"
### 5. Utilisez des emojis (avec parcimonie)
✅ 1 emoji par 2-3 messages
❌ Pas de 🎉🔥💪 à chaque phrase
### 6. Soyez transparent
Dites clairement que c'est un bot, mais un bot intelligent.
### 7. Gérez l'incompréhension avec élégance
❌ "Je n'ai pas compris"
✅ "Hmm, je ne suis pas sûr de suivre. Vous voulez dire [option A] ou [option B] ?"
### 8. Créez l'urgence (subtile)
✅ "Je vois que 3 créneaux sont encore dispo cette semaine. Le mardi vous irait ?"
### 9. Confirmez les informations
"Parfait ! Récap : PME industrielle, 200 leads/mois, objectif -50% temps qualification. J'ai bon ?"
### 10. Finissez sur une action claire
❌ "Merci pour votre temps"
✅ "RDV confirmé mardi 15h ! Vous recevrez un email dans 2 min avec le lien Zoom 📧"
## Les intégrations essentielles
### CRM (HubSpot, Pipedrive, Monday)
- Création automatique de contacts
- Mise à jour du scoring de lead
- Notes de conversation ajoutées
### Calendrier (Calendly, Google Calendar)
- Vérification des disponibilités
- Prise de RDV directe
- Envoi de rappels auto
### Email (SendGrid, Mailchimp)
- Confirmation de RDV
- Nurturing des leads chauds
- Relances automatiques
### Analytics (Google Analytics, Mixpanel)
- Tracking des conversions
- Analyse des drop-off
- A/B testing des flows
## Cas concret : Le chatbot qui génère 15 RDV/mois
**Client :** Cabinet de conseil en transformation digitale
**Problème :**
- Site avec 2000 visiteurs/mois
- Taux de conversion : 0,8% (16 leads)
- Qualification manuelle longue
**Solution chatbot :**
- Accueil personnalisé selon source de trafic
- 5 questions de qualification
- Prise de RDV automatique si score > 70
**Résultats après 3 mois :**
- Taux de conversion : 2,5% (50 leads)
- 15 RDV qualifiés pris automatiquement
- 35 leads en nurturing
- Temps de qualification : 0 min
- ROI : 450%
## Les erreurs fatales à éviter
### ❌ Le chatbot trop bavard
Vos visiteurs n'ont pas 10 minutes. Allez à l'essentiel.
### ❌ Le chatbot qui ne comprend rien
Prévoyez des reformulations et synonymes. Testez avec 10 personnes.
### ❌ Le chatbot sans échappatoire
Toujours proposer "Parler à un humain" dès le 3ème échange.
### ❌ Le chatbot mal intégré
Si les infos ne remontent pas dans votre CRM, c'est inutile.
### ❌ Le chatbot abandonné
Analysez et optimisez chaque semaine pendant les 3 premiers mois.
## Métriques à suivre
**Performance conversationnelle :**
- Taux d'engagement (% visiteurs qui interagissent)
- Taux de complétion (% qui vont jusqu'au bout)
- Taux d'escalade humaine
**Performance business :**
- Leads qualifiés générés
- RDV pris
- Taux de conversion lead → client
- ROI (CA généré vs coût chatbot)
## Prêt à créer votre chatbot ?
Un chatbot intelligent peut multiplier vos conversions par 3 tout en libérant du temps à votre équipe.
**Next step :** Réservez un atelier de 2h pour construire votre premier flow de conversation.
